Czym jest brand experience (doświadczenie marki) i jak je zbudować?

By BluExperience |  29 Czerwca 2025 | EVENT

W dzisiejszym konkurencyjnym rynku sam produkt czy usługa to za mało, by przyciągnąć i utrzymać uwagę konsumenta. Klient oczekuje czegoś więcej – unikalnych doświadczeń, które będzie mógł kojarzyć z konkretną marką. Jednym z kluczowych narzędzi w budowaniu głębokich relacji z odbiorcami, zwiększania świadomości marki i napędzania sprzedaży jest skutecznie zaprojektowane brand experience. Dlaczego to tak ważne i jak przekuć je w praktykę? Podpowiadamy!

Brand experience – co to jest? Definicja

Brand experience, czyli doświadczenie marki, staje się coraz popularniejszym pojęciem w marketingu. I słusznie, ponieważ ma realny wpływ na postrzeganie firmy i jej rynkowy sukces. Co kryje się za tym zjawiskiem? Zaczynając od definicji: brand experience to suma interakcji, wrażeń i odczuć, jakie klienci mają podczas kontaktu z daną marką. To coś więcej niż corporate identity czy key viusal – pojęcie to nie sprowadza się jedynie do kolorystki produktów reklamowych, logo czy materiałów promocyjnych. Doświadczenie marki wykracza daleko poza estetykę, obejmując całość wrażeń i emocji, jakie marka wywołuje na każdym etapie kontaktu z odbiorcą. Na brand experience składa się szereg różnego rodzaju elementów, w tym sposób komunikacji z klientami, stosowany język, reguły porządkujące rozmaite procesy w firmie itp. Całość tych elementów tworzy w umyśle odbiorcy określony obraz firmy. Tym właśnie jest doświadczenie marki.

Co można zyskać dzięki dbałości o doświadczenie marki?

Dzięki dobremu brand experience można osiągnąć wiele korzyści, zarówno dla samej firmy, jak i jej klientów. Skutecznie kształtowane doświadczenie marki sprawia, że konsument szybciej identyfikuje ją jako godną zaufania. To z kolei powoduje, że klient chętniej do niej wraca i kontynuuje zakupy. Jeśli interakcje klientów z danym brandem są wartościowe, zwiększa to szanse na to, że będą polecać go innym. W efekcie rośnie grono lojalnych odbiorców, a pozytywne rekomendacje przekładają się bezpośrednio na wzrost sprzedaży. Dobre doświadczenie marki może stanowić również istotną przewagę konkurencyjną. W czasach, gdy rynek oferuje wiele podobnych produktów i usług, to właśnie doskonałe doświadczenia mogą wyróżnić firmę spośród konkurencji. Marki, które dbają o uczucia, emocje i wrażenia swoich odbiorców, są częściej postrzegane jako wiarygodne, innowacyjne i wartościowe. Przyciąga to nowych klientów i wzmacnia relacje z obecnymi. Efektem skutecznie zaprojektowanego brand experience jest także większe zaangażowanie konsumentów.

Jak stworzyć świetną strategię brand experience?

Podstawą do zbudowania doświadczenia marki jest spójna, przemyślana i dopasowana do potrzeb klientów strategia działania. Aby ją stworzyć, należy:

1.  Zdefiniować markę – określić jej cel, wartości i tożsamość.
2. Poznać swoją grupę docelową – przeanalizować potrzeby, oczekiwania i zachowania konsumentów.
3. Stworzyć mapę podróży klienta – wizualizować jego doświadczenia na kolejnych etapach kontaktu z brandem.
4. Zadbać o personalizację – przystosować interakcje do indywidualnych preferencji klientów.
5. Poszukiwać innowacji – śledzić trendy i wdrażać najnowsze technologie.
6. Zaangażować zespół – przeszkolić pracowników, by stali się ambasadorami marki.
7. Mierzyć efekty i optymalizować działania – systematycznie zbierać opinie klientów na temat ich doświadczeń i na tej podstawie podejmować decyzje.

Brand experience w praktyce

Dobrze przemyślany brand experience pozwala na tworzenie niezapomnianych i różnorodnych doświadczeń, które silnie angażują odbiorców. Oczywiście można posłużyć się różnymi punktami styku z marką (touchpointami), czyli miejscami, gdzie potencjalni klienci spotykają się z daną marką. Świetną możliwość interakcji z brandem dają na przykład eventy firmowe. Warto organizować konferencje, targi czy webinary – stwarzają one doskonałą okazję do budowania relacji z odbiorcami, oddziaływania na emocje i zmysły oraz kształtowania pozytywnego wizerunku marki.